Клиентские события: системные и пользовательские
События (клиентские события) — это информация о действиях, которые совершал клиент или которые совершались с ним в рамках взаимодействия. Например, участие в рекламных кампаниях, просмотры страниц, покупки, отправка форм и общение с чат-ботом.
Данные о событиях собираются из различных источников и каналов в единое хранилище VK CXhub, формируя полный профиль клиентов, и хранятся установленное время (время хранения и правила автоудаления вы можете настраивать самостоятельно).
На основе данных о событиях можно сегментировать аудиторию, использовать их для персонализации и отчетов, для запуска сценариев автоматизации при наступлении определенного события. Также любые события можно использовать как триггер для старта сценария или в середине сценария для ожидания определенного события клиента и запуска настроенной логики в отдельной ветке сценария.
В VK CXhub клиентские события можно условно разделить на:
- системные события — это предустановленные события, необходимые для работы функционала CXhub, доступные всем клиентам VK CXhub по умолчанию при создании проекта. .
- пользовательские события — типы событий, которые пользователь с ролью Оператор, Редактор, Администратор может создать в рамках конкретного проекта и добавить к событию нужные ему поля (переменные).
Полный список клиентских событий находится в разделе «Управление данными» → подраздел «События клиентов». В данном разделе отображаются как предустановленные по умолчанию (системные), так и созданные в рамках проекта (пользовательские):
Каждое событие имеет набор переменных, которые предоставляют больше возможностей для сегментации и настройки сценариев. Эти переменные содержат подробную информацию о событии. Например, в проекте может быть много событий типа «Шаг сценария» для разных клиентов в рамках различных сценариев. Событие фиксируется, когда клиент проходит определенный шаг. С помощью переменных вы можете дополнительно фильтровать клиентов по таким параметрам, как ID сценария, ID шага, дата создания события и другим критериям.
Для того, чтобы посмотреть, какой набор переменных соответствует событию, необходимо нажать на него, после чего откроется список переменных события:
Для того, чтобы добавить ожидание клиентского события в сценарий (для стартового шага или шага внутри сценария), выберите «Ждем → Наступление события → Клиентское событие», и затем необходимое событие из списка:
Данные о клиентских событиях можно использовать для настройки фильтров внутри сценариев на шаге «Проверка → Соответствие условию».
Для того, чтобы использовать данные по событию в фильтре, выберите при его настройке пункт «События клиента» и необходимое событие внутри раскрывающегося списка и настройте фильтр согласно вашей задаче:
Вы можете использовать данные по клиентским событиям для сегментации клиентов в разделе «Клиенты». Для этого в соответствующем разделе настройте фильтр по нужному событию. После этого сформируется список пользователей, который соответствуют установленной фильтрации. Далее вы можете работать с этим списком: например, сохранить в сегмент или выгрузить в csv-файл.
Подробнее о работе с сегментами и фильтрацией в инструкции:
Также вы можете использовать данные по событиям для построения отчетов в разделе «Аналитика».
Вы можете подготовить csv-файл с заполненными полями событий для клиентов и загрузить их на платформу VK CXhub по выбранному идентификатору клиента. Загрузка событий клиента осуществляется аналогично, как добавление или обновление клиентов на платформе, подробнее в инструкции:
Вы можете выгрузить базу пользователей вместе с их событиями и нужными полями. Подробнее, как это сделать смотрите в инструкции:
Вы можете самостоятельно настроить время хранения событий и использовать данные в ваших сценариях. Для этого зайдите в «Настройки → Управление данными → События клиентов → Автоудаление событий и выберите нужные сроки хранения и удаления данных».
Удаление событий и связанных с ними переменных в текущей реализации платформы возможно только через сотрудников технической поддержки.
Если вы ошибочно создали переменную или событие клиента, и вам необходимо однократно удалить их, обратитесь в чат технической поддержки через окно «Есть вопрос?», расположенное в правом нижнем углу каждого раздела платформы.
Обратите внимание, редактировать можно только названия типов событий. Для этого необходимо нажать на нужное событие в списке, и в открывшемся окне со списком переменных выбранного события нажать на три точки в правом верхнем углу:
Системное имя события, а также переменные события недоступны для редактирования. Если вы ошибочно создали переменную или событие клиента, и вам необходимо однократно отредактировать их, обратитесь в чат технической поддержки через окно «Есть вопрос?», расположенное в правом нижнем углу каждого раздела платформы.