Модерация комментариев в ВКонтакте с ИИ
Данный сценарий позволяет повысить эффективность модерации комментариев в вашем сообществе ВКонтакте. Это поможет вам сократить время на ручную модерацию и написание ответов на комментарии, моментально оповещать маркетолога о негативных комментариях и своевременно реагировать на них.
Бот определяет тип каждого нового комментария. Далее ИИ оценивает эмоциональную окраску текстового комментария и генерирует ответ. Для позитивных и нейтральных комментариев ответ отправляется сразу, а для негативных в ответ на комментарий бот отправляет стандартный ответ, вместе с этим формируя уведомление для маркетолога о негативном комментарии.
В случае с комментариями, которые содержат вложение или стикер, также отправляется уведомление маркетологу для проверки контекста комментария, а бот в свою очередь отвечает на комментарий стандартным сообщением.
Для того, чтобы найти эти готовые шаблоны сценариев, зайдите в раздел «Шаблоны сценариев» в VK CXhub и выберите нужный шаблон из общего списка. Для удобства воспользуйтесь текстовым поиском.
1. Создать копию шаблона сценария (раздел “Шаблоны” → выбираем нужный сценарий модерации комментариев ВКонтакте с необходимой ИИ → нажимаем “Использовать шаблон”. У вас откроется копия шаблона сценария:
2. Создать интеграцию с ИИ согласно инструкциям:
3. Создать и настроить интеграцию с сообществом ВКонтакте, следуя инструкции.
4. Выполнить донастройку шагов сценария
Донастройку шагов можно разделить на два типа:
- Обязательная донастройка - без которой шаблон сценария не запустится.
Для вашего удобства мы настроили в шаблоне все необходимое: логику, условия проверок, текст ответов бота, контекст генерации сообщений для нейросетей.
Тем не менее, некоторые шаги, в которых используются интеграции с внешними системами (в данном случае это сообщество ВКонтакте и ИИ), необходимо донастроить, выбрав нужные интеграции.
Шаги, для которых требуется обязательная донастройка, подсвечиваются восклицательным знаком:
В данном шаблоне обязательной донастройке подлежат:
- группа шагов, в которых происходит генерация сообщений ИИ:
"Определение эмоциональной окраски комментария"
"Генерация текста для негативного комментария"
"Генерация текста для нейтрального комментария"
"Генерация текста для позитивного комментария"
В окне редактирования шага в поле ”Аккаунт” необходимо выбрать интеграцию, которую вы создали в п.2. После этого появятся остальные поля. В поле “Модель” вам необходимо выбрать значение из списка. Остальные поля содержат предустановленные значения:
Важно: если у вас в проекте настроено несколько интеграций с одной и той же нейросетью, то во всех шагах в рамках данного сценария должна быть выбрана одна и та же интеграция с ИИ.
- группа шагов, которые завязаны на интеграции с сообществом ВКонтакте
"Новый комментарий в сообществе"
"Базовый ответ на негативный комментарий"
"Уведомить маркетолога о негативном комментарии"
"Ответ на нейтральный комментарий"
"Ответ на позитивный комментарий"
"Базовый ответ на вложение"
"Уведомить маркетолога, если эмоциональная окраска не определена"
"Уведомить маркетолога о пустом комментарии с вложением"
"Уведомить маркетолога о комментарии со стикером"
"Уведомить маркетолога, если тип комментария не определен"
В окне редактирования шага в поле “Аккаунт” необходимо выбрать интеграцию, которую вы создали в п.3. После этого появятся все остальные поля с предустановленными значениями.
Обратите внимание, что в шагах, связанных с уведомлением маркетолога, необходимо будет заполнить поле ID Получателя - это VK ID аккаунта, которому будут отправляться уведомления в личные сообщения.
Для успешного получения маркетологом уведомления необходимо, чтобы он предварительно отправил сообщение в сообщество Вконтакте, так как по правилам ВК бот не может отправлять сообщения первым.
Важно: если у вас несколько интеграций с сообществом ВКонтакте в проекте, во всех шагах сценария должна быть выбрана одна и та же интеграция.
- Необязательная донастройка - это корректировка предустановленных текстов сообщений и запросов на генерацию текста ИИ.
Вы можете скорректировать:
- Текст базового ответа бота на негативный комментарий (Поле “Текст комментария” в окне редактирования шага)
- Тексты уведомлений маркетолога (Поле “Текст сообщения” в окне редактирования шага)
- Поле “Модель” для шагов с генерацией текста
- Поле “Инструкция” (Proxy API), “Контекст” (GigaChat), “Промт” (BotHub) для шагов с генерацией текста
Подробнее о том, что такое модель и промт можно почитать в инструкции.
Важно: корректировать только текстовую составляющую, не трогая преднастроенные переменные и данные шагов.
К необязательной настройке сценария можно отнести доработку логики сценария - добавление дополнительных шагов, условий, вызов другого сценария, интеграция с внешними системами.
Идеи, как можно доработать сценарий:
- добавить шаги с таймером перед отправкой ответа на комментарий для имитации ответа реальным человеком;
- добавить сохранение данных в Google-таблицы, если требуется аналитика данных по типам комментариев и генерации ответов ИИ.