Возврат средств

Решение об объеме возврата принимается по каждому клиенту самостоятельно Компанией.

Возврат физическому лицу

При оплате картой через VK Pay

Напишите на почту vk_cxhub_refund@lists.vk.team письмо и укажите следующие данные:

1. название и ссылку на проект, на который были начислены средства;
2. дату проведения платежа;
3. время проведения платежа;
4. сумму платежа;
5. маску карты, с которой была произведена оплата (первые шесть и последние четыре цифры карты);
6. чек на оплату, если есть;
7. причину возврата.

Возврат денежных средств составляет до 30 дней с момента проведения, обычно не более 3 рабочих дней.

Возврат денежных средств совершается на карту, с которой был совершен платеж. Если карта была заблокирована, средства будут возвращены на счет карты, с которой был совершен платеж. Если платеж был совершен через СБП, средства будут возвращены на счет банка, который был выбран для оплаты.

Возврат юридическому лицу

При оплате по выставленному счету

Подготовьте заявление в свободной форме, подписанное полномочным представителем компании и скрепленное печатью (при наличии). В заявлении укажите:

1. название и ссылку на проект, на который были начислены средства;
2. сумму возврата;
3. ИНН, наименование компании, полные реквизиты компании (включая банковские реквизиты);
4. Причину возврата.

Отправьте заявление на почту vk_cxhub_refund@lists.vk.team. Возврат денежных средств занимает в среднем 10 рабочих дней.

Обратите внимание: если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель оплатили картой, то возврат средств выполняется как физическому лицу (см. раздел выше).