Функциональные возможности платформы VK CXhub
▶️ - обозначает, что данное действие может быть стартовым шагом сценария.
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Сообщение клиента | В этом шаге мы ожидаем ответа от клиента. Как только клиент отправит сообщение, он автоматически перейдет на следующий шаг.. / ▶️ | Ждем → Сообщение клиента |
| Наступление даты | Выберите, когда клиенты перейдут на следующий шаг: все сразу в выбранную дату или каждый в отдельности в дату, указанную на основе их данных. / ▶️ | Ждем → Наступление даты |
| Завершение таймера | Укажите условие времени, на которое будет отложено продолжение сценария. После истечения времени, клиент перейдет на следующий шаг. | Ждем → Завершение таймера |
| Данные формы | В этом шаге мы ожидаем данные с формы на веб‑странице. Клиент перейдет на следующий шаг сценария, когда заполнит форму. | Ждем → Наступление события → Данные формы |
| Вебхук | Переход клиента по ссылке во внешней системе запустит данный шаг сценария в CXhub. Внешняя система может быть любой.После настройки шага сформируется ссылка. Скопируйте её и вставьте в вашу внешнюю систему, чтобы шаг сработал. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Вебхук |
| Переход на страницу VK CXhub по сформированной ссылке | Сформируйте ссылку и используйте в рекламе или рассылках. Шаг сработает, когда клиент перейдет по ссылке. / ▶️ | Ждем → Наступление события → По сформированной ссылке → Переход клиента на веб-страницу VK CXhub |
| Вход клиента в сегмент или выход из него | Выберите, когда должен произойти запуск шага и укажите сегмент, для кого он должен сработать. Как только событие для запуска наступит, клиент перейдет на следующий шаг. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Клиентское событие → Вход клиента в сегмент или выход из него |
| Заказ | Событие будет добавлено после того, как клиент совершит покупку. Добавятся настроенные поля: номер заказа, дата создания и позиции в заказе. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Клиентское событие → Заказ |
| Шаг сценария | Событие будет добавлено после того, как клиент пройдет как минимум один любой шаг в любом сценарии. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Клиентское событие → Шаг сценария |
| Вход в сценарий | Событие будет добавлено когда клиент войдет в любой сценарий. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Клиентское событие → Вход в сценарий |
| Событие Email будет добавлено после любого действия с Email-рассылкой. Добавится id сценария, id шага, статус письма, дата создания и другие параметры. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Клиентское событие → Email | |
| Сообщение | Добавляет статус ошибки, если она произошла на шаге, а также текст сообщения, id сценария и другие переменные. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Клиентское событие → Сообщение |
| Входящие запросы | Описание входящих запросов в разделе таблицы «Функционал интеграций с сервисами (запросы)». / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → «Интеграция» → «Название запроса» |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Соответствие условию | Задайте условия, которым должен соответствовать клиент, чтобы перейти на следующий шаг. Если клиент не пройдет проверку, он будет отправлен на шаг «Если условие не сработало». | Проверяем → Соответствие условию |
| Ограничение прохождения шага по дате и времени | Задайте ограничение по дате и времени, в которое клиент сможет пройти шаг. Если клиент не пройдет проверку, он будет отправлен на шаг «Если условие не сработало». | Проверяем → Ограничение прохождения шага → Ограничение по дате и времени |
| Ограничение по скорости | Установите лимит скорости отправки сообщений или запросов. Если клиент не пройдет в заданный лимит, он попадет в очередь. Вы можете задать лимит нахождения клиента в очереди, по истечению которого он попадет на шаг «Если условие не сработало». | Проверяем → Ограничение прохождения шага → Ограничение скорости |
| Ограничение количества | Ограничьте количество отправки сообщений или запросов за все время работы сценария. | Проверяем → Ограничение прохождения шага → Ограничение количества |
| Исключение клиентов согласно политике коммуникации | Условие сработает по тем клиентам, которые не относятся к выбранному сегменту. Клиенты из сегмента для исключения будут отправлены на шаг «Если условие не сработало». | Проверяем → Исключение клиентов → Исключение согласно политике коммуникации |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Отправка сообщения чат-бота | Создайте сообщение, которое может содержать только текст, либо комбинации текста с кнопками и вложениями. После отправки сообщения чат-ботом, клиент перейдет к следующему шагу. | Действие → Отправить сообщение → Сообщение чат-бота |
| Отправка SMS-рассылки | Создайте SMS сообщение, которое будет отправлено клиенту на телефон, указанный в разделе «Профиль клиента». Как только SMS-рассылка отправится клиенту, клиент перейдет на следующий шаг. | Действие → Отправить сообщение → SMS-рассылка |
| Отправка Email-рассылки | Создайте письмо, которое будет отправлено клиенту на почту, указанную в разделе «Профиль клиента». Как только Email-рассылка отправится клиенту, клиент перейдет на следующий шаг. | Действие → Отправить сообщение → Email-рассылка |
| Отправка мобильного Push-уведомления | Выберите приложение и создайте для него push‑уведомление, которое будет отправлено на все выбранные платформы. | Действие → Отправить сообщение → Мобильное push-уведомление |
| Показать веб-страницу VK CXhub | Создайте веб-страницу, которую увидит клиент по ссылке, сформированной в шаге старта сценария «Переход на веб-страницу VK CXhub». Как только веб-страница откроется, клиент перейдет на следующий шаг. | Действие → Показать контент → Показать веб-страницу VK CXhub |
| Записать переменные клиента в VK CXhub | С помощью этого запроса вы можете обновить переменную клиента в VK CXhub. | Действия → Записать данные клиента → Обновить переменные |
| Перевести на оператора | Этот шаг приостанавливает сценарий для клиента, пока он общается с оператором. Когда оператор нажмет на кнопку «Завершить диалог» в разделе «Диалоги», клиент перейдет на следующий шаг сценария. | Действия → Перевести на оператора |
| Разделить поток клиентов | На этом шаге создается от двух до восьми веток сценария для случайного распределения клиентов по ним.Задайте необходимое количество веток и укажите процент клиентов, который попадет на каждую из них. После ввода значений настройте последующие шаги для каждой ветки. | Действия → Разделить поток клиентов |
| Переместить на шаг | Укажите шаг или группу шагов, куда будет отправлен клиент после прохождения предыдущего шага, чтобы избежать завершения сценария. Этот шаг можно использовать, чтобы зациклить сценарий или перенести клиента на другую ветвь сценария. | Действия → Переместить на шаг |
| Исходящие запросы | Описание исходящих запросов в разделе таблицы «Функционал интеграций с сервисами (запросы)». | Ждем → Наступление события → Исходящие запросы → «Интеграция» → «Название запроса» |
Описаны доступные входящие и исходящие запросы в рамках существующих интеграций VK CXhub с внешними сервисами.
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Сообщение в чат ВКонтакте | С помощью этого запроса вы можете отправить сообщение в чат в ВКонтакте. Чат-бот должен быть администратором в чате. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Сообщение в чат ВКонтакте |
| Установить статус «Печатает» | С помощью этого запроса вы можете установить статус «Печатает» в диалоге с клиентом. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Установить статус "Печатает" |
| Добавить комментарий | С помощью этого запроса вы можете оставить комментарий под постом в вашем сообществе. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Добавить комментарий |
| Уведомить маркетолога в ВК | С помощью этого запроса вы можете отправить сообщение ВК определенному человеку. Например, себе. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Уведомить маркетолога в ВК |
| Проверить, что клиент вступил в сообщество | С помощью этого запроса вы можете проверить вступил ли клиент в вашу группу. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Проверить, что клиент вступил в сообщество |
| Получить данные клиента из VK профиля | С помощью этого запроса вы можете получить ID, Имя, Фамилию и другие данные из VK профиля. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Получить данные клиента из VK профиля |
| Ответ на комментарий | С помощью этого запроса вы можете ответить на комментарий, который оставили в вашем сообществе. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Ответ на комментарий |
| Получить сообщения из диалога | С помощью этого запроса вы можете получить сообщения из диалога с клиентом с определенного сообщения. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Получить сообщения из диалога |
| Пользователь оставил отметку «Мне нравится» под постом | С помощью этого запроса вы можете отслеживать отметки «Нравится» под постами в вашем сообществе. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Пользователь оставил отметку «Мне нравится» под постом |
| Получить пользователей, которые подписаны на платный контент VK Donut | Данный запрос возвращает VK ID клиентов, которые оформили регулярную поддержку вашего сообщества в VK Donut. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Сообщество ВКонтакте → Получить пользователей, которые подписаны на платный контент VK Donut |
| Заявка с лид-формы | С помощью этого запроса вы можете получать заявки с лид-форм ВКонтакте. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Заявка с лид-формы |
| Сообщение прочитано | С помощью этого запроса вы можете получать события о прочтении ваших сообщений в сообществах. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Сообщение прочитано |
| Новое сообщение | С помощью этого запроса вы можете получить сообщение клиента из любого вашего сообщества. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Новое сообщение |
| Новый комментарий | Запрос для получения комментариев, которые оставляют клиенты в вашем сообществе. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Новый комментарий |
| Заявка на товар или услугу | С помощью этого запроса вы можете обрабатывать заявки ваших клиентов на товары или услуги. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Заявка на товар или услугу |
| Репост записи из сообщества | Запрос приходит, когда клиент репостит запись из вашего сообщества. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Репост записи из сообщества |
| Пользователь вступил в сообщество | С помощью этого запроса вы можете отслеживать подписки на ваше сообщество. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Пользователь вступил в сообщество |
| Клиент покинул сообщество | Запрос приходит, когда клиент выходит из сообщества самостоятельно или вы удаляете его. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Клиент покинул сообщество |
| Пользователь подал заявку на вступление в сообщество | Запрос приходит, когда клиент подает заявку на вступление в ваше закрытое сообщество. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Пользователь подал заявку на вступление в сообщество |
| Новый заказ | С помощью этого запроса вы можете отслеживать все заказы, которые ваши клиенты делают в сообществе. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Новый заказ |
| Сообщение от сообщества | С помощью этого запроса вы можете отслеживать все сообщения, которые вы отправляете от имени сообщества. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Сообщение от сообщества |
| Пользователь нажал на Callback-кнопку | Запрос приходит, когда клиент нажимает на Callback-кнопку. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Пользователь нажал на Callback-кнопку |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Проверить, что клиент вступил в канал, чат или группу | С помощью этого запроса вы можете проверить вступил ли клиент в канал, чат или группу. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Telegram → Проверить, что клиент вступил в канал, чат или группу |
| Сообщение в группу Telegram | С помощью этого запроса вы можете отправить сообщение в группу или ответить на конкретное сообщение клиента в Telegram. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Telegram → Сообщение в группу Telegram |
| Уведомить маркетолога в Telegram | С помощью этого запроса вы можете отправить сообщение в Telegram определенному человеку. Например, себе. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Telegram → Уведомить маркетолога в Telegram |
| Запросить контакт Telegram | На этом шаге бот отправит кнопку «Поделиться контактом». При нажатии на неё пользовать отправит свои имя, фамилию и телефон, которые указаны в Telegram. Кнопку-контакт можно отправить только в личном чате. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Telegram → Запросить контакт Telegram |
| Поделиться контактом | С помощью этого запроса вы можете поделиться своим контактом с вашими клиентами. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Telegram → Поделиться контактом |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Добавить клиента в список пользователей | С помощью этого запроса вы можете добавить клиента в список пользователей VK Рекламы. | Действие → Выполнить исходящий запрос → VK Реклама → Добавить клиента в список пользователей |
| Удалить клиента из списка пользователей | С помощью этого запроса вы можете удалить клиента из списка пользователей VK Рекламы. | Действие → Выполнить исходящий запрос → VK Реклама → Удалить клиента из списка пользователей |
| Заявка с лид-формы | Клиент заполнил лид-форму VK Рекламы. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Заявка с лид-формы |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Создание лида | С помощью этого запроса вы можете создать лид в Битрикс24. Для добавления других данных в лид используйте шаг «Обновление лида» после шага "Создание лида". | Действие → Выполнить исходящий запрос → Битрикс24 → Создание лида |
| Обновление лида | Данный запрос добавляет одну переменную в созданный ранее лид Битрикс24. Для каждой переменной, которую необходимо добавить в лид, используйте отдельный шаг "Обновление лида". | Действие → Выполнить исходящий запрос → Битрикс24 → Обновление лида |
| Создание контакта | С помощью этого запроса вы можете создать контакт в Битрикс24. Для добавления других данных в контакт используйте шаг «Обновление контакта» после шага "Создание контакта". | Действие → Выполнить исходящий запрос → Битрикс24 → Создание контакта |
| Обновление контакта | Данный запрос добавляет одну переменную в созданный ранее контакт Битрикс24. Для каждой переменной, которую необходимо добавить в контакт, используйте отдельный шаг "Обновление контакта". | Действие → Выполнить исходящий запрос → Битрикс24 → Обновление контакта |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Новая сделка | С помощью этого запроса вы можете создать сделку в amoCRM. | Действие → Выполнить исходящий запрос → amoCRM → Новая сделка |
| Новая сделка с созданием контакта | С помощью этого запроса вы можете создать связанные контакт и сделку в amoCRM. Для обновления данных клиента используйте шаг "Обновление контакта". После этого информация будет доступна в связанной сделке. | Действие → Выполнить исходящий запрос → amoCRM → Новая сделка с созданием контакта |
| Обновление сделки | Данный запрос добавляет одну переменную в созданную ранее сделку в amoCRM. Для каждой переменной, которую необходимо добавить в сделку, используйте отдельный шаг "Обновление сделки". Обратите внимание, в поле "ID сделки в amoCRM" необходимо подставить значение ID, полученное в шаге "Создание сделки". | Действие → Выполнить исходящий запрос → amoCRM → Обновление сделки |
| Создание контакта | С помощью этого запроса вы можете создать контакт в amoCRM. Для добавления других данных в контакт используйте шаг «Обновление контакта» после шага "Создание контакта". | Действие → Выполнить исходящий запрос → amoCRM → Создание контакта |
| Обновление контакта | Данный запрос добавляет одну переменную в созданный ранее контакт amoCRM. Для каждой переменной, которую необходимо добавить в контакт, используйте отдельный шаг "Обновление контакта". Обратите внимание, в поле "ID контакта в amoCRM" необходимо подставить значение ID, полученное в шаге "Создание контакта". | Действие → Выполнить исходящий запрос → amoCRM → Обновление контакта |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Сформировать ссылку для оплаты | С помощью этого запроса вы можете создать ссылку для оплаты. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Продамус → Сформировать ссылку для оплаты |
| Уведомление об оплате Продамус | С помощью этого запроса вы можете получить информацию о статусе оплаты. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Уведомление об оплате Продамус |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Создание платежа | С помощью этого запроса вы можете создать ссылку для оплаты. | Действие → Выполнить исходящий запрос → ЮКасса → Создание платежа |
| Создание платежа с использованием чеков | С помощью этого запроса вы можете создать ссылку для оплаты, если вы используете функционал чеков от ЮКассы. | Действие → Выполнить исходящий запрос → ЮКасса → Создание платежа с использованием чеков |
| Проверка статуса платежа | С помощью этого запроса происходит проверка статуса платежа. | Действие → Выполнить исходящий запрос → ЮКасса → Проверка статуса платежа |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Определение корректных ФИО и пола клиента | Исправляет опечатки и транслитерирует, проставляет пол, склоняет по падежам (кого? кому? кем?). | Действие → Выполнить исходящий запрос → DaData → Определение корректных ФИО и пола клиента |
| Получение данных по ИНН | Находит компанию или индивидуального предпринимателя по ИНН, ОГРН. Возвращает реквизиты компании, учредителей, руководителей, сведения о налоговой, ПФР и ФСС, финансы, лицензии, реестр МСП и другую информацию о компании. | Действие → Выполнить исходящий запрос → DaData → Получение данных по ИНН |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Генерация текста | Запрос для отправки промтов в GigaChat. | Действие → Выполнить исходящий запрос → GigaChat → Генерация текста |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Генерация текста | С помощью этого запроса вы можете сгенерировать текст с помощью моделей OpenAI, Claude, Gemini, Mixtral и LLama. | Действие → Выполнить исходящий запрос → BotHub → Генерация текста |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Генерация текста OpenAI | С помощью этого запроса вы можете сгенерировать текст с помощью моделей OpenAI. | Действие → Выполнить исходящий запрос → ProxyAPI → Генерация текста OpenAI |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Добавление строки в Google Таблицу | С помощью этого запроса вы можете добавить строку в выбранную таблицу. | Действие → Выполнить исходящий запрос → Google Sheets → Добавление строки в Google Таблицу |
| Получить данные из Google Таблицы | С помощью этого запроса вы можете получить значения вашей Google Таблицы | Действие → Выполнить исходящий запрос → Google Sheets → Получить данные из Google Таблицы |
| Шаг сценария | Как используется | Как найти шаг |
| Клиент заполнил форму | Клиент заполнил данными форму на сайте. / ▶️ | Ждем → Наступление события → Входящие запросы → Tilda → Клиент заполнил форму |